„Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.“ Dies – nach Guy de Maupassant – betonen die Autorin und der Autor von „Emotional Power im Service“, das kein typischer Ratgeber ist, sondern mit Authentizität überzeugen will und Humor als Werkzeug einsetzt. Zwar richtet sich das Buch an Unternehmen, aber auch Mitarbeitende in Verwaltungen haben zunehmend den Anspruch, ihre Kundinnen und Kunden zu begeistern. Wie dies funktioniert, wie New Work den Service verändern kann und wie Organisationen einen Kulturwandel hin zu wirklich exzellenter Kundenorientierung einleiten.